Diretrizes da Comunidade

O que esperamos e o que não permitimos no QuemFaz — pra todo mundo, clientes e profissionais.

O QuemFaz só funciona se for um lugar onde profissionais e clientes se encontram com confiança. Estas diretrizes valem para todo mundo — clientes, profissionais, e qualquer pessoa que use o aplicativo.

O que esperamos

De todos

• Honestidade. Use seu nome real e fotos reais. Descreva os serviços que você realmente oferece.
• Respeito. Trate as outras pessoas como gostaria de ser tratado. Sem ofensas, ameaças, discriminação por raça, gênero, orientação sexual, religião, ou qualquer outra característica.
• Bom senso. Combine os detalhes do serviço diretamente com a outra parte. Use o canal de contato (WhatsApp, telefone) que o profissional disponibilizar.

De profissionais

• Cumpra o que ofereceu. Se você se anuncia como pintor, esteja preparado para pintar. Se algo mudou (você não atende mais aquela cidade, mudou de profissão), atualize seu perfil.
• Cobre preços justos. Você define seus preços diretamente com cada cliente — mas práticas abusivas (preços muito acima do mercado para pessoas em situação vulnerável, mudança de preço após o serviço já estar em andamento) podem resultar em bloqueio do perfil.
• Honre os compromissos. Se você não pode cumprir um trabalho combinado, avise com antecedência.

De clientes

• Pague pelo serviço. O QuemFaz não processa pagamentos — eles são combinados diretamente entre você e o profissional. Mas é uma questão de respeito e ética pagar pelo serviço prestado.
• Reporte com responsabilidade. A funcionalidade de reportar perfis existe para casos legítimos (perfis falsos, conteúdo ofensivo, golpes). Não use para perseguir profissionais com quem você teve um desentendimento normal de mercado.

O que não permitimos

Os seguintes tipos de uso resultam em bloqueio imediato do perfil ou conta:

• Atividades ilegais. Tráfico de drogas, venda de armas, receptação, exploração sexual, lavagem de dinheiro, golpes.
• Conteúdo ofensivo. Pornografia, discurso de ódio, ameaças, conteúdo que viole leis brasileiras.
• Fraude. Perfis falsos, identidade roubada, descrição enganosa de serviços, esquemas de pirâmide.
• Spam. Mensagens repetitivas, perfis duplicados, manipulação de buscas.

Como reportar

Se você encontrar algo que viola estas diretrizes, use o botão “Reportar” no perfil em questão dentro do aplicativo. Nossa equipe revisa todos os relatos.

Para casos urgentes (ameaças, violações graves), escreva diretamente para contato@quemfaz.com.br.

Processo de moderação

• Analisamos cada relato individualmente.
• Em casos claros (conteúdo ilegal, ofensivo), o perfil é bloqueado imediatamente.
• Em casos ambíguos, podemos pedir mais contexto antes de tomar decisão.
• Profissionais bloqueados podem contestar a decisão escrevendo para contato@quemfaz.com.br com o assunto “Contestação”.

Mudanças nestas diretrizes

Quando as diretrizes mudarem de forma significativa, atualizaremos a data acima e comunicaremos a mudança no aplicativo.