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Exclusão de conta

Excluir minha conta

Como solicitar a exclusão da sua conta no QuemFaz e dos dados pessoais associados.

Atualizado em 2026-05-01

Sobre o app

Esta página descreve o procedimento de exclusão de conta do QuemFaz, aplicativo de marketplace de profissionais de serviços locais.

Como solicitar a exclusão

Por email (caminho atual)

  1. Envie um email para contato@quemfaz.com.br com o assunto “Excluir conta”.
  2. No corpo do email, informe o número de telefone celular cadastrado no app (em formato +55 (DDD) 9XXXX-XXXX ou +55DDD9XXXXXXXX).
  3. Para confirmar que o pedido vem de fato do titular da conta, vamos enviar um código de 6 dígitos por SMS para o número informado. Responda ao email com o código.
  4. Após confirmar a identidade, a conta é desativada imediatamente (deixa de aparecer em buscas e não consegue mais fazer login).
  5. A exclusão final dos dados pessoais ocorre conforme detalhado em O que é excluído e o que é retido abaixo.
  6. Você recebe uma confirmação por email quando o processo for concluído. Prazo total: até 15 dias corridos a partir da confirmação por SMS, conforme o prazo recomendado pela ANPD para atendimento de solicitações LGPD.

Pelo app (em breve)

A funcionalidade de exclusão de conta diretamente pelo app está prevista para uma próxima atualização. Quando estiver disponível, o caminho será Perfil → Configurações → Excluir minha conta, e segue o mesmo fluxo de confirmação por SMS descrito acima.

O que é excluído e o que é retido

Dados que são excluídos imediatamente após a confirmação

Categoria de dado Período de retenção após desativação Base legal
Telefone, nome, perfil (de conta desativada) 6 meses, para fins de auditoria, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações tributárias e regulatórias Art. 16, I e III, da LGPD (cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse de prevenção a fraudes)
Histórico de buscas agregado e anônimo Indefinido (dados agregados, sem identificação individual após anonimização) Art. 12 da LGPD (dados anonimizados não são considerados dados pessoais)
Relatórios de erro técnico (Sentry, sem nome/telefone/email) 90 dias Art. 7º, IX, da LGPD (legítimo interesse em diagnóstico de falhas)
Logs de servidor (CloudWatch — endereço IP e identificadores técnicos) 30 dias Art. 7º, IX, da LGPD (legítimo interesse em segurança e operação)
Comprovantes de transações eventuais com a operação (não há, atualmente) Variável conforme legislação fiscal aplicável Art. 16, I, da LGPD

Após o período de retenção, os dados são excluídos definitivamente dos sistemas de produção. Backups operacionais com criptografia em repouso são rotacionados a cada 30 dias e expiram completamente em até 90 dias adicionais.

O que NÃO é excluído por essa solicitação

Exclusão obrigatória pelo QuemFaz

O QuemFaz pode encerrar uma conta sem solicitação do titular nos casos descritos nas Diretrizes da Comunidade e nos Termos de Uso — por exemplo, em caso de fraude, identidade falsa, ou conteúdo ilegal. Nesses casos, os mesmos prazos de retenção descritos acima se aplicam.

Outros direitos do titular

A exclusão é apenas um dos direitos previstos pela LGPD. Você também tem direito a confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, informação sobre compartilhamentos, e revogação de consentimento. Veja a Política de Privacidade completa, em especial a Seção 8 (“Seus direitos”).

Pra exercer outros direitos, escreva para contato@quemfaz.com.br com o assunto “[LGPD] Solicitação”.

Em caso de dúvidas